空氣能遵守“誠信、及時、持之以恒”的服務理念，以客戶為中心，為客戶提供優質的產品和滿意的服務。構建了24小時全國服務體系。全國實行24小時（中心城市）用戶預約上門服務。全國服務熱線：400-636-8068
為提升品牌售后服務質量，保證公司和客戶雙方售后權益和責任，提高售后服務工作效率，政策如下：
一、保修政策
1、為維護客戶的合法權益，歐特公司執行國家《新三包法規定》履行對客戶的承諾。
2、自《產品保修卡》上填寫的安裝之日起，整機保修3年。
3、保修憑證：
在保修期內的產品出現故障，客戶須憑產品保修憑證免費保修。
保修憑證說明：
A、保修憑證可以是購機發票、產品保修卡。
B、客戶自產品安裝后1個月內，將產品保修卡寄回歐特客戶服務部存檔備案，逾期的按產品出廠日期保修。
C、如果客戶不能提供保修憑證或保修憑證填寫不全、與實物不相符的，不能享受免費保修服務。
二、費用說明
1、歐必特品牌機保修期內免費修理、更換配件。保修期外按成本價收費保修。
2、產品保修期內的零配件，歐特實行以舊換新的方式，舊件或壞件須寄回公司，新件滿足以下條件之一才可發出：
a、客戶已付費
b、業務員擔保，如舊件不返回則由擔保人付費
c、舊件已返回并檢測確認為壞件。
3、產品維修費用標準：另附收費清單
三、不能享受免費保修范圍
1、客戶收貨后，在運輸、進場、就位、安裝過程中造成的產品損壞，由客戶負責。
2、因安裝調試不良造成產品的系統泄漏、系統進水、接錯電燒機等原因導致產品運行不良或損壞的。
3、產品交付使用后，因客戶不按使用說明書操作、維護、保管造成損壞的。
4、客戶自行拆卸及維修造成損壞的。
5、異常水質、水壓、電壓、公害、化學物質的侵蝕而造成的故障和損壞。
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞。
7、冬天機組使用保管不當,或冬天工程機組斷電后未清除機組內積水等導致產生各種凍裂配件的損壞。
四、免費服務
1、免費提供廠內產品使用安裝，故障檢修排除培訓。
2、免費提供售后咨詢。
五、生效時間
本政策自 2019 年 01 月 14 日起生效實施
六、其它說明
1、本公司產品的安全使用年限為15年，超出安全使用年限的請停止使用。
2、本公司的售后服務政策根據公司現狀可能會發生改變，若有改變將按最新政策實施，請及時向本公司經銷商
、服務網點、銷售網站了解最新動態。
3、售后服務時限：售后服務熱線7*24小時在線服務，承諾：接到客戶電話24小時內響應服務。
4、本公司享有對本公司售后服務政策的最終解悉權。
售后服務熱線：400-636-8068 轉2
空氣能認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，產品服務執行國家“新三包服務”。
空氣能認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，產品服務執行國家“新三包服務”。
空氣能承若（中心城市）在24小時內上門服務或按用戶要求時間內上門服務；小修當天處理，中修、大修不超過三天。
對于降等銷售的“降等品”或“處理品、樣機”不包退、不包換，外觀件不包修，系統性能包修一年。
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